Assistance

Une question sur Numerology, un souci, une idée ? Écrivez-nous.

Depuis l’app : Réglages › Aide › Nous contacter. Le message indique déjà la version de l’app et celle d’iOS, ce qui nous aide à vous répondre ; vous pouvez retirer cette ligne avant de l’envoyer.

Pour un paiement ou un remboursement, seule Apple peut agir : voir plus bas.

L’abonnement Premium

Comment retrouver Premium sur un nouvel iPhone, ou après une réinstallation ?

Premium est lié à votre compte Apple, pas à un compte Numerology : il n’y en a pas. Connectez-vous à l’App Store avec le compte Apple qui a souscrit l’abonnement ; Premium revient en général de lui-même à l’ouverture de l’app. Il n’est pas partagé par le Partage familial : il suit le compte Apple qui s’est abonné.

Sinon, ouvrez Réglages › Numerology Premium dans l’app et touchez « Restaurer mes achats ». L’App Store peut vous demander de vous identifier.

Comment gérer ou résilier mon abonnement ?

L’abonnement est géré par Apple. Sur votre iPhone, ouvrez l’app Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, et choisissez Numerology. Vous pouvez y changer de formule, ou toucher « Annuler l’abonnement ».

Pour éviter le renouvellement, résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Pendant l’essai gratuit de sept jours de l’abonnement annuel, résiliez au moins 24 heures avant la fin de l’essai pour ne pas être facturé. Premium reste ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée. Pendant l’essai gratuit, selon les règles d’Apple, une résiliation peut mettre fin à l’accès dès qu’elle est faite.

Nous ne pouvons pas résilier à votre place : l’abonnement est géré par Apple, et nous ne savons pas qui est abonné. Voir aussi : Résilier un abonnement Apple (Assistance Apple).

Comment obtenir un remboursement ?

Les paiements sont encaissés par Apple, qui traite aussi les demandes de remboursement : nous n’y avons pas accès. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple, choisissez « J’aimerais », puis « Demander un remboursement ». Voir aussi : Demander un remboursement (Assistance Apple).

Vos données

Comment effacer mes données ?

Dans l’app : Réglages › Données › Réinitialiser. Après confirmation, votre profil, vos proches et le rappel de l’énergie du jour sont effacés de l’app, qui ne peut plus les retrouver. Les sauvegardes de votre iPhone (iCloud ou ordinateur) faites avant peuvent en garder une copie, jusqu’à ce qu’elles soient remplacées ou supprimées.

Supprimer l’app de votre iPhone efface aussi ce qu’il reste, comme vos réglages de sons et de vibrations. Les sauvegardes de votre iPhone (iCloud ou ordinateur) peuvent en garder une copie, jusqu’à ce qu’elles soient remplacées ou supprimées.

Nous n’avons aucune copie de ces données : elles ne nous sont jamais envoyées.

Comment modifier mon profil, ou retirer un proche ?

Vos prénoms, votre nom et votre date de naissance se modifient dans Réglages › Mes informations. Pour retirer un proche, ouvrez sa fiche depuis « Vos proches », sur l’écran Profil, puis touchez le bouton « Retirer … de mes proches », qui porte son prénom.

Retirer un proche ne demande pas Premium : sans abonnement actif, la liste montre les prénoms de vos proches, et la fiche de chacun ce qui est enregistré, avec le même bouton. Ajouter ou modifier un proche, et consulter votre compatibilité, demandent Premium.

Mes données sont-elles envoyées quelque part ?

Non. Les calculs se font sur votre iPhone ; vos prénoms, votre date de naissance et vos proches y sont enregistrés, et l’app ne nous les envoie jamais. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Notifications

Comment recevoir l’énergie du jour en notification ?

Dans l’app : Réglages › Notifications › Énergie du jour. Activez le rappel et choisissez son heure ; iOS vous demande alors l’autorisation d’afficher des notifications.

Les notifications sont préparées par l’app, sur votre iPhone, pour les soixante jours qui viennent : elles ne passent par aucun serveur. Si vous n’ouvrez pas l’app pendant deux mois environ, elles s’arrêtent, et un dernier rappel vous invite à revenir.

Je ne reçois plus le rappel.

Vérifiez que les notifications de Numerology sont autorisées : app Réglages de l’iPhone › Notifications › Numerology. Un mode de concentration peut aussi les retenir. Ouvrir l’app replanifie les rappels.

Appareils

Sur quels appareils Numerology fonctionne-t-elle ?

Sur iPhone, et seulement sur iPhone : il n’existe pas de version conçue pour l’iPad, ni de version Android. L’app est en français.